Вакансия Специалист технической поддержки в Дубне, ООО "Хоппер ИТ"

Мы ищем специалиста, который будет: • Обрабатывать обращения пользователей и события систем мониторинга в Service Desk-системе и чатах;• Диагностировать проблемы в работе систем и сервисов, с которыми сталкиваются пользователи;• Взаимодействовать с разработчиками и смежными службами для решения проблем пользователей;• Контролировать выполнения заявок согласно SLA и OLA;• Составлять документацию и инструкции для пользователей;• Управлять Базой Знаний: разрабатывать новые статьи и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Мы команда профессионалов, которые знают как успешно решать бизнес-задачи IT-методами. Для наших клиентов мы решаем такие задачи как:- Построение и автоматизация бизнес-процессов- Внедрение CRM и управление продажами- Построение эффективной коммуникации и корпоративных пространствВ нашей команде круто работать потому, что:- мы понимаем какие задачи решаем и зачем- все что мы создаем - мы делаем как себе, чтобы этим хотелось пользоваться- мы открыты к изменениям и обратной связи- мы постоянно учимся и любим делиться знаниями с другими.Мы предлагаем:• График 5/2 или 2/2 (дневные/ночные смены: вы можете организовать совмещение работы и учебы);• Возможность профессионального роста и обучения;• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня;• "Белую" заработную плату 2 раза в месяц + премии по итогам квартала;• Возможность планирования графика - вы можете организовать совмещение работы и учебы;• Молодой дружный коллектив;• Испытательный срок 3 месяца;• Премия по итогам года/выполнения проекта;• Наставника на период испытательного срока;• Организационную помощь в предоставлении общежития сотрудникам компаний-резидентов ОЭЗ Дубна.• Кофе, чай за счет компании. Уютная комната отдыха, настольный теннис, настольный футбол..У нас вы получите возможность прокачать свои навыки:• телефонных переговоров и деловой переписки;• работы в режиме многозадачности;• структурирования разноплановых потоков информации.

Характер работы: На территории работодателяГрафик работы: Полный рабочий деньОпыт работы: Не требуетсяТребования: От вас мы ожидаем:• Желание расти и развиваться в ИТ сфере;• Грамотную устную и письменную речь;• Умение и желание общаться с людьми и помогать им;• Ответственность и внимательность;• Умение концентрироваться при выполнении срочных задач..Будет плюсом:• Опыт работы контент-менеджером (различные CMS: Битрикс, др.) или сотрудником техподдержки/контакт-центра;• Опыт работы с веб-консолью браузера;• Базовые знания css, html..Если это все про тебя, но нет опыта работы с консолью или знаний html/css, то отликайся - есть проекты, где эти знания не так важны. Постепенно и этому мы тебя научим ;)